Términos y condiciones

1. Objeto y aceptación

Estas condiciones regulan la contratación de las actividades turísticas que opera Sota Adventure en Ollantaytambo y el Valle Sagrado: rafting, zipline, cabalgatas, cuatrimotos, pesca y tour gastronómico vivencial. Al confirmar una reserva o pagar el adelanto, el viajero declara haberlas leído y aceptado, también en nombre de las personas de su grupo.

2. Reserva y confirmación

Las reservas se solicitan por WhatsApp (+51 984 455 841) o por correo electrónico (sotaadventure@hotmail.com). La reserva queda confirmada únicamente cuando Sota Adventure la confirma de forma expresa, indicando fecha, hora, punto de recojo, número de participantes y tarifa, y recibe el adelanto. Este sitio web no procesa pagos.

3. Tarifas

Las tarifas se expresan en soles (S/), son por persona e incluyen exactamente lo que detalla la ficha de cada tour. Varios tours requieren un mínimo de dos personas.

• No incluyen las entradas a atractivos indicadas como no incluidas, como Moray y las Salineras de Maras en el tour de cuatrimotos.
• En rafting, el recojo fuera de Ollantaytambo tiene un costo adicional.
• No incluyen gastos personales, propinas ni servicios no descritos en la ficha.
• Las tarifas pueden variar por temporada o costos de operación; se aplica la confirmada al reservar.

4. Pago

Para separar la fecha se abona un adelanto del 30 % de la tarifa total. El saldo del 70 % se paga antes del inicio de la actividad. Se acepta efectivo en soles o en dólares estadounidenses al tipo de cambio del día informado antes de confirmar, Yape, Plin o transferencia bancaria. Sota Adventure emite boleta o factura por cada servicio. Las comisiones bancarias o de transferencia corren por cuenta del viajero.

5. Cancelación o cambio por parte del viajero

El adelanto no es reembolsable, porque con él se reservan guías, equipos, transporte y cupos. No obstante, el viajero conserva el importe abonado como crédito para reprogramar la misma actividad, u otra de valor equivalente, dentro del mes siguiente a la fecha originalmente reservada y según disponibilidad.

El viajero puede ceder su reserva a otra persona sin costo, comunicándolo antes del inicio de la actividad y siempre que el cesionario cumpla los requisitos del tour.

La no presentación en el punto y la hora acordados, o el retiro voluntario una vez iniciada la actividad, no dan derecho a devolución.

6. Cancelación o modificación por parte de Sota Adventure

La seguridad del grupo prevalece siempre sobre el itinerario. Sota Adventure puede suspender, acortar, modificar el recorrido o reprogramar una actividad por mal clima, crecida o bajo caudal del río, bloqueo de vías, paros, desastres naturales, disposiciones de la autoridad, fallas de seguridad o si no se alcanza el mínimo de participantes.

En esos casos ofrece al viajero reprogramar la actividad o cambiarla por otra de valor equivalente, sin costo adicional. Si ninguna de las dos opciones le resulta posible, devuelve el importe pagado por la parte del servicio no prestada. Estas son las únicas compensaciones aplicables.

7. Puntualidad

El viajero debe presentarse en el punto y a la hora acordados. Una demora que impida realizar la actividad con seguridad o afecte al resto del grupo se trata como no presentación.

8. Requisitos de salud, seguridad y conducta

Las actividades de aventura implican riesgos propios de su naturaleza (caídas, golpes, contacto con agua fría, animales y terreno irregular) que el viajero declara conocer y aceptar voluntariamente. El viajero se compromete a:

• Informar antes de la actividad de cualquier condición de salud relevante. El zipline no se recomienda a personas con problemas cardíacos o respiratorios, y en rafting es necesario saber nadar.
• Cumplir las edades mínimas publicadas en la ficha de cada tour.
• Seguir en todo momento las indicaciones del guía y usar el equipo de protección entregado.
• No participar bajo los efectos del alcohol o de drogas.
• Cuidar el equipo entregado y responder por los daños causados por su uso indebido.

9. Derecho de exclusión

Por seguridad, el guía puede impedir la participación o retirar de la actividad, sin derecho a devolución, a quien incumpla estas reglas, oculte condiciones de salud, se presente bajo los efectos del alcohol o drogas, o ponga en riesgo su integridad o la del grupo.

10. Menores de edad

Los menores participan con autorización y bajo responsabilidad de su madre, padre o apoderado, respetando la edad mínima de cada actividad. Quien reserva declara contar con dicha autorización.

11. Seguros

Se recomienda encarecidamente a cada viajero contratar un seguro de viaje que cubra accidentes, asistencia médica, evacuación y pérdida de equipaje, en especial por tratarse de actividades de aventura. El personal de Sota Adventure cuenta con botiquín y presta la asistencia inmediata que esté a su alcance ante cualquier incidente.

12. Responsabilidad

Sota Adventure responde por la correcta prestación de los servicios que opera directamente, conforme a la ley. No responde por hechos ajenos a su control, como fenómenos naturales, fuerza mayor, hechos de terceros o decisiones de la autoridad; por daños derivados del incumplimiento de las indicaciones de seguridad o de condiciones de salud no declaradas; ni por la pérdida o daño de objetos personales, equipos electrónicos o dinero que el viajero lleve consigo. Nada de lo anterior excluye la responsabilidad que la ley no permite limitar, como la derivada de dolo o culpa inexcusable.

Cuando un servicio lo presta un tercero (transporte, alimentación, entradas o alojamiento), ese tercero responde por su propia prestación, sin perjuicio de las obligaciones que la normativa de turismo y de protección al consumidor impone a la agencia.

13. Uso de imagen

Durante las actividades pueden tomarse fotografías o videos con fines de promoción de los servicios. El viajero puede oponerse en cualquier momento, antes o después de la actividad, escribiendo a sotaadventure@hotmail.com, y su imagen no se publicará o se retirará. No se publican imágenes de menores de edad sin autorización expresa de su madre, padre o apoderado.

14. Reclamaciones

El viajero puede presentar su reclamo o queja en el Libro de Reclamaciones virtual de este sitio. Sota Adventure responde en el plazo legal. Presentar un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para denunciar ante el Indecopi.

15. Prevención de la ESNNA

Sota Adventure no promueve ni permite la explotación sexual de niñas, niños y adolescentes. Rechazará cualquier servicio vinculado a estas conductas y las denunciará ante las autoridades competentes.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación peruana. Para cualquier controversia, las partes se someten a los jueces y tribunales de la provincia de Urubamba o de la ciudad de Cusco, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor reconoce al viajero. Sota Adventure puede actualizar estas condiciones; a cada reserva se aplica la versión vigente en la fecha de su confirmación.